2ndDoor(セカンドドア)これだけあればオンライン接客万全？機能・価格について

コラム 2022年04月08日

新型コロナウイルス感染拡大をきっかけに現在、各企業ではオンライン接客の導入が進んでいます。
従来の対面での接客ではなく、オンライン上で接客が行えることで
人件費削減や、商圏の拡大などの大きなメリットと今後の接客のあり方の可能性が広がるとされています。

今回は注目の▶オンライン接客ツール「2ndDoor(セカンドドア)」についてご紹介します。
近年注目されている即時通話機能を搭載し
「すぐにつながるリモート相談窓口」を簡単に開設できるツールとなっています。
その仕組みや便利機能について解説します。
自社のサービスに向いているかどうか検討する際に役立ててみてください。

オンライン接客とは

オンライン接客とは、リアル店舗ではなくインターネット上で接客をおこなうことです。

新型コロナウイルスの蔓延により、さまざまな業界で
オンライン接客を導入する企業が急速に増えています。

そこで新たな販売ソリューションのカギとなるのが「オンライン接客」です。

▶参考記事：オンライン接客とは？メリット・デメリットと業界事例から見る成功のポイント

オンライン接客なら、今あるリソース（人材や店舗、ウェブサイトなど）を活用しながら、
売上やサービスを拡大することができます。
ネットと店舗の融合化、オムニチャネル化を促進し、
新しい時代に対応した販売体制を構築していけるのです。

では、▶オンライン接客ツール「2ndDoor(セカンドドア)」の特徴、メリット、
活用事例などについて詳しく解説・紹介していきます。

2ndDoor(セカンドドア)が選ばれる理由

いますぐ相談できる即時通話に対応

従来のリモート相談窓口は「予約通話型」がほとんどとなりますが、
2ndDoorは「即時通話型」となり、URLをワンクリックするだけで
すぐにオペレーターとビデオ通話を開始することができるため、
顧客の「今聞きたい」を逃すことがありません。
下記で紹介する２つの特徴を活かし、即時通話を可能にしました。

アプリインストール不要

2ndDoorは、アプリインストール不要でブラウザ起動型のため、
顧客側の事前準備は一切必要ありません。
HPなどに設置されたURLをワンクリックするだけで通話が開始されるので、
シニア世代やITの苦手な方でも簡単に利用することができます。

顧客にもオペレーターにも便利な着信リレー機能

「着信リレー機能」とは、空いているオペレーターから順に複数のオペレーターに着信し、
素早く対応できる機能です。
着信リレー機能によってお客様を待たせる時間が減るだけではなく、
オペレーター側の受付業務専任の担当者がいなくても、
複数のオペレーターで対応することができるというメリットがあります。
2ndDoorは、オペレーターも受付用のURLからログインするだけで、
誰でもどこでもオペレーターになれるので、
在宅など複数の拠点でオペレーター業務に対応することが可能です。

▶参考記事：オンライン接客ツール2ndDoorが解決！予約通話と即時通話どちらがいい？

2ndDoor(セカンドドア)導入によるメリット

メリット「大幅な人件費の削減」

遠隔での接客が可能となり、
1拠点しか対応していなかったスタッフが複数拠点の対応をすることができます。
少人数で効率的に配置したり、子育て中の主婦などにも
テレワークで働きやすい環境を作ることができます。

2ndDoor導入後の図

▶参考記事：受付無人化する企業にとってのメリットとデメリットをご紹介

メリット「顧客接点を増やす」

企業にとって顧客と接点をもつことは
自社の成長(規模拡大、収益拡大)に直接つながる重要なものです。
顧客が「今聞きたい」というタイミングで即時通話でオンライン接客することは、
今まで逃していた層の獲得になります。
2ndDoorは顧客接点をシンプルかつ簡略化し、
対面では獲得できなかった顧客層を広げることができます。

メリット「社内DXの推進」

リモートワークの普及により、社内コミュニケーションがweb会議などに代わるため、
新しいデジタルツールの導入など、社内システム環境をアップグレードし続ける必要があります。

2ndDoorは導入にあたり、webサイトにボタンを設置するだけでリモート相談窓口を開設できます。

そのため、デジタルに精通している従業員でなくともDX化にスムーズに取り組むことができます。

コミュニケーション能力に長けたベテラン人材の有効活用にもつながります。

▶参考記事：社内DXに必要なポイントと改善策について解説

メリット「専属のオンライン相談オペレーターを必要としない」

PC前に常時スタッフが張り付く必要がないため、
他の業務を行いながら「電話のように鳴ったら出る」ことが可能です。
また、ブラウザ起動型で専用端末を必要としないため、
テレワークで自宅PCでも対応が可能となります。
チームとして複数名で待機することで、
手が空いている人がでるオペレーションで活用される企業も多いです。